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【创建人民满意窗口】从群众需求出发,向群众满意使劲

2018年起,国家信访局部署在全系统开展人民满意窗口创建活动。各地各部门积极探索,积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。本期,让正规快三平台app一起来看江西九江的创建情况。

信访群众有哪些要求和期盼?
对什么反感和不满?

江西省九江市站在信访群众的角度检视自身工作,对这两个问题进行了深入调查分析,问需于民、拜师群众,找准工作的出发点和落脚点,围绕“3+4+5”(即打造3个一流、建立4项制度、推行5种机制)做文章,用心用情为民正规快三平台app。

打造3个一流提升正规快三平台app品质

01打造一流的正规快三平台app平台。

坚持亲民、便民、安民,来访接待场所和市民正规快三平台app中心一体规划建设,处在最方便的地段,具有最亮堂的环境,设置最优化的功能。

02打造一流的受理平台。

传统的来电、来信、来访渠道仍在用,现代的网上、掌上、机上渠道更好使。所有政府类网站都有网上信访链接,实现一键直达;所有信访接待场所都有智能查询机,老年人照着示意图就会用;量身打造了手机APP、微信公众号,更受年轻人欢迎。

03打造一流的接访平台。

选优配强接访人员,接待窗口都是优中选优、素质拔尖的干部。优化流程、简化手续、强化时效,从引导来访、登记录入、精准接谈到受理办理、答复送达、引导评价,所有环节全部标准化、规范化。

建立4项制度减轻群众访累

01建立信访代办制度

在村居社区建立信访代办员队伍,对综合性、跨部门的民生信访事项由代办员向有关部门反映诉求、流转跟踪,促成跨部门协调沟通,实现干部多跑路、群众少跑腿。

02建立研判约访制度

简易的问题现场答复就地解决,复杂的问题及时召集相关部门“会诊”研商,疑难的问题提请市领导约访推动,努力实现信访事项不积压、群众“最多访一次”。

03建立联合接访制度

整合各部门联合接访,打造“信访超市”,公示值班单位,实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”,避免老百姓遭遇“玻璃门”“旋转门”。

04建立跟踪督办制度

将跟踪问效贯穿于信访事项办理始终,向信访群众发放联系卡,做到问题不解决、热线不撤销、督办不停止,宁愿叫自己多麻烦,尽量让群众少费劲。

相关案例

濂溪区某小区业主代表到正规快三平台app反映小区内一无证餐馆油烟噪声扰民,经接访研判、协调处理,相关职能部门两天之后就对无证餐馆进行了取缔。回访时,信访群众在电话中一再表示感谢。

湖口县某民办学校拆迁补偿不到位,抱着试试看的态度到正规快三平台app反映问题,经协调处理并持续跟踪督办,一个月内补偿到位,信访人高兴地送来“人民公仆情系百姓”的锦旗。

推行5种机制聚力解决问题

01推行精细接谈机制

6名专责接谈员不间断坐堂问诊,与信访群众面对面沟通、心贴心正规快三平台app,既理清事儿、找准症结,又讲明理儿、化解心结。

02推行简易办理机制

对适用简易办理的初次信访事项,做到既在程序上办结,也在实体上办好,还在时效上办快。

03推行城区协作机制

主城区横跨多个区,人事分离、需要市与区两级联动的信访事项不少,对此,九江正规快三平台app主动担当、建立机制,召集有关部门集中会办,拿措施、定方案、明责任,攥指成拳推动问题解决。

04推行信息分享机制

通过微信群、交办单、建议函,对信访信息实时共享,上下齐动,左右联动进行调度,推动源头防范、合力处置,解决共性问题、热点问题。

05推行访调对接机制

加强与司法、劳动、医患等调解部门的对接,把访的问题导入的机制,形成多元矛盾化解格局,维护群众合法权益。

相关案例

某改制企业职工郭某某反映夫妇两人身患重病,要求企业退还其退休时个人代单位垫付的3万余元养老保险缴费,正规快三平台app利用城区协作机制,经正规快三平台app、原企业、户籍所在街道联动,问题得到妥善解决,郭某某拿到“救命钱”之后感动不已。

人民满意窗口创建活动开展两年来,九江市群众走访总量下降了26%,重复访减少了34%,化解了930件信访积案。信访形势继续向好,信访公信力有效增强,老百姓的获得感、满意度持续提升。

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